鄭州人民醫(yī)院

    鄭州人民醫(yī)院卓美眼科現(xiàn)在年收入2000多萬元.發(fā)生如此驚人的變化,得益于鄭州人民醫(yī)院院對眼科進(jìn)行的“脫胎變骨”似改造.從2004年至今白內(nèi)障手術(shù)量保持在省內(nèi)前列.現(xiàn)卓美眼科已成為省內(nèi)國內(nèi)的知名眼科,年手術(shù)量7000余臺,眾多眼疾患者在此重獲光明和幸福.另外眼底玻切、網(wǎng)脫等高精尖的手術(shù)都在卓美眼科開展起來,通過設(shè)備、技術(shù)和人才的引進(jìn),卓美眼科現(xiàn)已成為省內(nèi)為數(shù)不多能開展全部眼科高精尖眼科手術(shù)和檢查的綜合眼科之一. 鄭州人民醫(yī)院本來就以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱,卓美眼科成立后,在醫(yī)院“全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范”的基礎(chǔ)上,不斷細(xì)化服務(wù)形式,優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)立了”全程無縫隙服務(wù)”形式.根據(jù)眼科病人的特點創(chuàng)立了雙手?jǐn)v扶的服務(wù).因為卓美眼科全體人員清醒認(rèn)識到服務(wù)是無止境的,可無限延伸的,服務(wù)要向人文關(guān)懷和整體護(hù)理的方向發(fā)展,要有更多的內(nèi)容和形式.為此卓美眼科的服務(wù)已延伸到醫(yī)前和醫(yī)后,制定了規(guī)范詳盡的管理制度和服務(wù)規(guī)范,每一細(xì)節(jié)、每一流程都體現(xiàn)著對患者的關(guān)愛.像對手術(shù)患者在前一天進(jìn)行電話提醒注意事項,術(shù)后進(jìn)行電話回訪有無不適感覺等.對手術(shù)病人準(zhǔn)備一條毛巾,以洗去路途上灰塵.在手術(shù)后,及時送上一杯熱奶,安撫患者緊張的情緒.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已從“患者滿意”提升到“患者感動”,有多位偏癱病人在手術(shù)時,為保證消毒,護(hù)士們就用她們瘦弱的身體將100多斤的患者從門口背上手術(shù)床,術(shù)后再背回來.這感人的一幕讓患者家屬通過直播系統(tǒng)看到后,非常感動.又有多少患者在復(fù)明后,激動地拉著醫(yī)生、護(hù)士的手不放,不停地說著感激之情.憑著細(xì)致入微的人性化服務(wù),卓美眼科獲得了鄭州市“五一文明崗”、“三八紅旗集體”、河南省“青年文明號”等榮譽(yù)稱號.